En aquellos eventos en que el producto por distintas razones haya llegado al cliente 

incompleto o con averías que afecten el estado normal del producto, el cliente

deberá realizar la reclamación, además deberá remitir un video del estado en que llegó el producto como evidencia o prueba para valoración por parte de la empresa. El término de garantía de nuestras ponytails es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de que sea realizada la compra si esta fue realizada en un punto de venta, o si fue realizada a través de nuestros canales virtuales, el término se contará a partir del día siguiente de la recepción del producto, y solo procede si se trata de un defecto de fábrica.